Hulp & service
Retourneren
Niet helemaal wat je hoopte? Geen zorgen. Je hebt 30 dagen bedenktijd, ruimer dan de wettelijke 14. De retourzending regel en betaal je zelf. Hieronder lees je precies wat je terugkrijgt.
Zo werkt het
- 01
Meld je retour
Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst met je bestelnummer, of gebruik het herroepingsformulier. De dag waarop je meldt bepaalt of er verwerkingskosten gelden.
- 02
Pak het in
Stop het stuk ongedragen terug in de verpakking, met de labels er nog aan.
- 03
Stuur het terug
Je hebt daarna nog 14 dagen om het pakket op de post te doen. Je regelt en betaalt de retourzending zelf; bewaar het verzendbewijs.
- 04
Geld terug
Binnen 14 dagen na je melding krijg je je geld terug via dezelfde betaalmethode. Wat je precies terugkrijgt, hangt af van wanneer je meldde en of je alles terugstuurt.
Wanneer je meldt, bepaalt de kosten
- Dag 1 tot en met 14: geen verwerkingskosten. Je betaalt alleen de retourzending. Dit is je wettelijke bedenktijd.
- Dag 15 tot en met 30: we houden € 10,00 verwerkingskosten in op de terugbetaling, bovenop de retourzending die je zelf betaalt. Deze extra dagen geven we je vrijwillig; de wet verplicht ons er 14 te geven.
Hele bestelling of een deel ervan
- Volledige retour: je krijgt het hele aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling betaalde. Ook als je bestelling boven de € 150,00 lag en de verzending gratis was, houden we nooit alsnog verzendkosten in.
- Gedeeltelijke retour: we vergoeden alleen de artikelen die je terugstuurt. De verzendkosten van de heenzending krijg je dan niet terug, want de rest van je bestelling is gewoon bezorgd.
- Verzendcorrectie: Stuur je een deel van je bestelling terug en zakt het bedrag dat je houdt onder de € 150,00, dan verrekenen we alsnog de verzendkosten die je door de gratisverzendgrens niet hebt betaald. Die correctie is nooit hoger dan het echte tarief van je bezorgland (€ 8,95 of € 12,50), en we rekenen hem per bestelling maar één keer.
- Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden we het standaardtarief.
Een rekenvoorbeeld. Je bestelt drie hoodies van € 74,95, samen € 224,85, dus de verzending is gratis. Je houdt er één en stuurt er twee terug, binnen 14 dagen:
Retour 2 × € 74,95 = € 149,90
Verzendcorrectie (je houdt € 74,95, onder de € 150,00) − € 8,95
Terugbetaling € 140,95
De retourzending betaal je daarnaast zelf aan de vervoerder.
De staat van je stuk
Passen mag, net als in een winkel: uitpakken, bekijken, aantrekken, ook meerdere keren. Is een stuk gedragen, gewassen of beschadigd, dan verrekenen we de waardevermindering. We laten je dat altijd eerst weten, met foto, en je kunt het stuk dan ook terugkrijgen.
Vinden we bij ontvangst iets, dan mailen we je binnen één werkdag met de bevinding, een foto en het bedrag dat we willen verrekenen. Je kunt er dan ook voor kiezen het stuk terug te laten sturen; de verzendkosten daarvan zijn voor jou. We beoordelen elk geval afzonderlijk, nooit met een vast percentage.
Waarom we dit zo doen
Elke retour is een rit heen en een rit terug. Wij maken kleding die lang mee moet gaan, en dat verhoudt zich slecht tot drie maten bestellen om er twee weg te sturen. Daarom betaal je de retourzending zelf en rekenen we de verzendkosten alsnog door als je bestelling door een retour onder de € 150,00 zakt. Twijfel je over je maat? Onze maattabel geeft de opgemeten maten per stuk, en we helpen je liever vooraf dan achteraf.
Voorwaarden
- Je meldt je retour binnen 30 dagen na ontvangst; daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen.
- De datum van je melding telt, niet de dag waarop het pakket bij ons binnenkomt.
- De verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, uit Nederland, België en Duitsland.
- Terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode, binnen 14 dagen na je melding.
De volledige regeling staat in artikel 6 van onze voorwaarden. Liever het officiële formulier? Dat vind je op herroeping.
Retouradres
Villa Happ Nederland
Vijzelweg 18E
5145 NK Waalwijk
Nederland
Stuur pas terug nadat je je retour hebt gemeld, dan kunnen we hem koppelen aan je bestelling.
Een andere maat nodig?
Ruilen doe je het snelst door je stuk te retourneren en de juiste maat opnieuw te bestellen. Zo is de gewenste maat meteen voor je gereserveerd. Vragen? We helpen je graag.